Testimoniales
H10 Rewards
La plataforma online de fidelización de H10 Hotels que integra datos de múltiples sistemas
01 El reto
La fidelización es un pilar estratégico en el sector hotelero. Más allá de premiar la recurrencia, los programas de loyalty permiten construir relaciones duraderas y ofrecer experiencias más personalizadas.
La cadena hotelera H10 Hotels decidió evolucionar su programa de fidelización para adaptarlo a las nuevas necesidades del negocio y de sus huéspedes. El desafío consistía en modernizar una plataforma al final de su ciclo tecnológico y recuperar el control sobre su evolución futura.
La compañía buscaba una solución que le aportara autonomía, eliminara dependencias externas y sirviera de base para impulsar su estrategia de fidelización en los próximos años.
02 La solución
Para afrontar este reto, H10 Hotels volvió a confiar en Business Insights, su partner tecnológico en proyectos de transformación digital.
Business Insights desarrolló H10 Rewards, la nueva plataforma de fidelización del grupo, diseñada para ofrecer una experiencia unificada a los clientes de H10 Hotels, H10 Horizons Collection, Ocean Signature Resorts y The One by H10 Hotels.
La solución se concibió como una plataforma robusta, flexible y escalable, capaz de evolucionar al ritmo del negocio. Integra la gestión de clientes, reservas y beneficios, garantizando una experiencia consistente en todos los canales. Gracias a su integración con los sistemas corporativos, la información se actualiza en tiempo real, facilitando una experiencia omnicanal personalizada.
Además, se optimizó la experiencia de usuario simplificando los procesos de acceso y gestión del programa.
03 Los resultados
La implantación de H10 Rewards supone un avance significativo en la estrategia digital de H10 Hotels.
La cadena cuenta ahora con una plataforma propia, alineada con sus objetivos de negocio y preparada para evolucionar con agilidad. La unificación del programa de fidelización permite ofrecer una experiencia más consistente a los clientes, independientemente de la marca o canal de interacción.
Asimismo, la nueva infraestructura mejora la eficiencia operativa y facilita la incorporación de futuras funcionalidades y beneficios.
04 El impacto
H10 Rewards es mucho más que una renovación tecnológica. Representa una apuesta por la autonomía digital, la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Gracias a esta iniciativa, H10 Hotels dispone de una plataforma preparada para acompañar su crecimiento y fortalecer la relación con sus huéspedes mediante experiencias cada vez más relevantes y personalizadas.
“Con H10 Rewards hemos creado una plataforma preparada para evolucionar junto al negocio, ofreciendo a H10 Hotels la autonomía, flexibilidad y capacidad de innovación necesarias para seguir liderando la experiencia de fidelización en el sector hotelero.”
Jorge Perfontán
COO de Business Insights
“Gracias a la nueva plataforma de H10 Rewards hemos hecho realidad nuestra visión estratégica: un ecosistema digital totalmente integrado, con una gran autonomía de gestión y, sobre todo, un espacio intuitivo que evoluciona constantemente para ofrecer la mejor experiencia digital a nuestros socios."
Marta Nieto
H10 Rewards Manager
